Apareceu este ano uma linha nova em muitos painéis de marketing: alguma medida de com que frequência os assistentes de IA mencionam a sua marca quando alguém pergunta pela sua categoria. Quatro ferramentas em particular — Profound, Otterly.AI, Peec AI e Scrunch AI — cresceram depressa o suficiente para tornar isto uma categoria e não uma curiosidade.

O problema a que apontam é real. Se os compradores perguntam cada vez mais a um assistente em vez de escreverem numa caixa de pesquisa, uma empresa pode perder visibilidade sem que nenhuma das suas posições se mexa. A questão é se estas ferramentas medem isso, ou algo ao lado disso.

O que mudou, num parágrafo

Durante uns vinte e tal anos, saber onde você estava nos motores de busca significava ver uma posição. A sua página aparecia em quarto para uma pesquisa, via o volume dessa pesquisa e via quanta gente clicava. Todas as ferramentas de SEO alguma vez construídas assentam nessa cadeia: pesquisa, posição, clique.

Quando alguém pergunta a um assistente, essa cadeia se parte em três pontos ao mesmo tempo. Não há posição estável, porque a resposta é gerada de novo. Muitas vezes não há clique, porque a resposta é o destino. E não há volume de pesquisa que consiga ver, porque a pergunta foi feita dentro de uma conversa privada. Seja o que for que acontece ali dentro, os instrumentos antigos não chegam lá.

O que as novas ferramentas fazem de fato

O mecanismo é mais simples do que o marketing sugere. Estas ferramentas mantêm uma lista de prompts relevantes para a sua categoria — o tipo de coisa que um comprador perguntaria — e correm-nos contra vários assistentes com regularidade. Depois analisam as respostas à procura de menções à sua marca, aos concorrentes e às fontes citadas.

Daí saem os números do painel: com que frequência apareces, onde apareces face aos concorrentes, em que fontes os assistentes se apoiam ao responder sobre a sua categoria, e se a descrição que fazem de você está correcta.

Dito de forma simples, estão fazendo um inquérito. Grande, automatizado e repetido com regularidade, mas um inquérito, com todas as questões de amostragem que isso implica.

Quatro limites a perceber antes de confiar num número

O conjunto de prompts é o desenho do estudo. Tudo o resto depende das perguntas que a ferramenta decidiu fazer. Dois fornecedores a medir a mesma marca reportarão visibilidades diferentes porque escolheram prompts diferentes. Peça para ver a lista. Se não puder, esse número não é comparável com nada.

As respostas variam entre execuções. Os assistentes não são determinísticos. O mesmo prompt no mesmo dia pode produzir uma menção uma vez e não da vez seguinte. Uma variação de um dígito de semana para semana é normalmente ruído de amostragem, não um movimento que tenha provocado.

Não há dados de cliques. Estas ferramentas não vêem conversas reais de usuários, por isso não te podem dizer quanta gente perguntou de fato nem o que aconteceu a seguir. Visibilidade aqui significa visibilidade numa simulação da procura, que é um indicador genuinamente útil e não é a mesma coisa que tráfego.

A personalização e a memória são invisíveis. Um assistente que conhece o histórico de um usuário pode responder-lhe de forma bastante diferente daquela com que responde a uma conta de monitoramento limpa. O que se mede é a experiência do desconhecido médio.

Para que servem mesmo

Dito isto, a categoria ganha o seu lugar, e a razão não é a pontuação de visibilidade.

O resultado mais valioso costuma ser a lista de fontes: que páginas os assistentes citam repetidamente ao responder sobre a sua categoria. Isso é accionável como uma posição nunca foi, porque te diz que páginas de terceiros estão moldando a forma como é descrito. Muitas vezes é um artigo comparativo de que nunca ouviste falar, ou um tópico de fórum de há três anos.

O segundo mais valioso é a monitoramento de exactidão. Os assistentes afirmam com confiança preços errados, funcionalidades descontinuadas e dados de empresa desactualizados. Descobrir que vários assistentes descrevem um produto que retiraste em 2024 justifica a assinatura por si só, e costuma ser um problema que se resolve corrigindo a fonte de onde bebem.

A percentagem de visibilidade é o número que vai parar à apresentação para a administração e o que menos peso merece.

Como usar uma sem te enganares

Comece por escrever a sua própria lista de prompts antes de olhares para a lista predefinida de quem quer que seja. Vinte perguntas que acredites mesmo que um comprador faz, pelas palavras dele, ganham a duzentas geradas.

Depois define uma linha de base e deixa-a em paz durante um mês. A tentação é verificar todas as semanas e reagir, o que sobretudo significa reagir ao ruído. Mude uma coisa de cada vez — uma página, uma tabela comparativa, uma correcção numa fonte — e dê-lhe tempo suficiente para que um movimento se distinga da variância.

E trata os achados de exactidão como a fila urgente e a tendência de visibilidade como a lenta. Um preço errado a ser repetido a compradores custa-te alguma coisa hoje. Seres mencionado 4% menos este mês provavelmente não.

Quatro destas ferramentas estão listadas no nosso directório de monitoramento de SEO, ao lado dos rastreadores de posição mais tradicionais. Se é novo na categoria, lê as páginas de metodologia dos planos gratuitos antes das de preços — é na metodologia que estão as diferenças reais.